Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как сделать заказ трансфера? Через ОНЛАЙН ФОРМУ на сайте!

Приоритет обработки заказов, отдается заказам оформленным через ОНЛАЙН форму, в силу того, что заказов много и диспетчера не всегда успевают обрабатывать заказы, посланные «в разброс» в WhatsApp, Viber, почте и т.д. В большинстве случаев в заказах, которые оформляются через WhatsApp, Viber, не хватает информации для полного их оформления, а на ее выяснение уходит достаточно много времени (не указан адрес, время, дата и т.д.).

В ОН-ЛАЙН форме Вы предоставите, всю необходимую для заказа информацию и для этого необязательно иметь компьютер, можно ее заполнить и через телефон. Все данные из ОнЛайн заказа поступают в систему, что гарантирует его сохранность и прием в кратчайшие сроки!

Просьба, через ЧАТ (в нижнем правом углу экрана) заказы НЕ подтверждать и тем более не вносить корректировки в заказ (Мы не знает КТО хочет что-то подтвердить или исправить). Через чат просьба задавать уточняющие вопросы относительно оформления заказа.

Не могу заполнить заказ через Онлайн форму. Что делать?

Если у Вас по каким-то причинам не получается заполнить онлайн форму заказа и Вы все-таки хотите отправить Ваш заказ через WhatsApp/Viber/SMS/Email пишите, пожалуйста, ВСЮ необходимую информацию ОДНИМ СООБЩЕНИЕМ (вся необходимая информация – это та информация которую Вы должны были бы ввести в онлайн форме заказа (после выбора в одну/две стороны и направления, включая информации в заметках). Напоминаем, что в первую очередь обрабатываются заказы, сделанные через онлайн форму заказа, поэтому на подтверждение Вашего заказа, отправленного через WhatsApp/Viber/SMS/Email необходимо будет больше времени. (зависит от загруженности диспетчера).

Если Вы желаете заказать трансфер по телефону, приготовьте, пожалуйста, все необходимые данные заказа (все то, что нужно заполнить в онлайн заявке). Убедительная просьба, если диспетчер не принимает Ваш звонок НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЙТЕ СРАЗУ ЖЕ (особенно несколько раз подряд). Вероятно диспетчер оформляет заказ или разговаривает с другим клиентом и не может принять Ваш звонок. В этом случае напишите, что Вас интересует ОДНИМ СООБЩЕНИЕМ. Спасибо за понимание!

Могу ли я посылать информацию заказа фотографиями в WhatsApp, Viber?

Просьба не посылать информацию заказа в WhatsApp, Viber в виде фотографий! Такие заказы оформляются в последнюю очередь! (плохое качество фото, необходимость переворачивать снимки (или голову), обрезанные на фото ваучеры, авиабилеты и т.д. и т.п.)

Как узнать окончательную стоимость заказа и когда заказ считается принятым?

Отправленная заявка не является подтвержденным заказом! После отправления заявки Вам придет подтверждение заказа с окончательной ценой в WhatsApp/Viber/Email/SMS (в течении часа, во время работы диспетчера) и после этого Вы можете подтвердить Ваш заказ или нет (написать ДА/НЕТ). Заказ считается принятым ТОЛЬКО после того, как Вы подтвердите Ваш заказ и Вам придет сообщение о принятии заказа нашей фирмой.

Если Вам нужно ехать из аэропорта в Прагу: 1, 2, 3, 5, 6, 7 цена трансфера составит 400 СZK (автомобиль до 4 пассажиров) и 650 CZK (автомобиль до 7 пассажиров). Также стоимость заказа можете узнать предварительно через WhatsApp/Viber. Для этого необходимо указать, откуда и куда Вам нужно ехать (с указанием конкретного адреса (в Прагу – это не адрес)), количество пассажиров. Если Вы путешествуете с детьми, то также количество и возраст детей. Стоимость всегда указывается за автомобиль.

Указанная стоимость за машину или человека?

Мы предоставляем услуги индивидуального трансфера! Стоимость в сообщении-подтверждении ВСЕГДА указывается за машину для Вашего трансфера. Мы никого не «подсаживаем» в целях снижения стоимости поездки в любых направлениях. Просьба учесть эту информацию.

Когда лучше оформить заказ?

Оформлять заказ необходимо заблаговременно (за день, два, неделю…можно еще раньше. В этом случае за день до поездки Вам придет сообщение-напоминание о заказе). Заказ необходимо оформить МИНИМУМ за 2 часа до поездки, во время работы диспетчера (но это минимум, который не гарантирует свободную машину на Ваше время). Просьба оформлять заказ тогда, когда Вы уже знаете ВСЮ информацию о Вашей поездке (куда и когда едете).

Мы следим за рейсами, поэтому за опоздания или более ранний прилет самолета дополнительных оплат нет. Также дополнительно не оплачивается время на прохождение паспортного контроля и получение багажа. Но не нужно этим злоупотреблять. Слишком долгий выход из аэропорта (больше 1 часа после посадки самолета) будет оплачиваться дополнительно (каждые начатые 20 мин. ожидания – 80 CZK или 3 EUR).

Какой телефонный номер указывать в заказе?

В ОНЛАЙН форме просьба указывать Ваш верный ОСНОВНОЙ телефонный номер (со своим родным кодом страны) и этот же номер включить по прилету в Прагу. Если же у Вас уже есть в наличии европейский номер или другой телефонный номер (который Вы включите по прилету в Прагу), просьба указать данный номер в поле «Заметки».

Сколько времени ехать из Праги до аэропорта и за сколько времени необходимо быть в аэропорту?

В среднем трансфер из центра Праги в аэропорт занимает 30-35 минут.

Мы не знаем за сколько времени Вам необходимо быть в аэропорту (зависит от авиалиний, Taxfree, DutyFree и т.д.). Но можно примерно рассчитать время подачи трансфера по формуле: время вылета - 2-3 часа на таможенный контроль - время в пути

Где нас будет ждать водитель? (прилет/отлет).

Если Вы заказали прилет с табличкой, водитель Вас будет ждать в зале прилетов с именной табличкой (имя указанное в заказе или заметках).

Если Вы заказали прилет без таблички, по прилету Вам придет сообщение от водителя со всеми необходимыми данными автомобиля, свяжитесь, пожалуйста, с водителем после получения багажа (вацап и т.д.). В течении 5-ти минут водитель будет ждать Вас ЗДЕСЬ. Как подключить бесплатный WiFi в аэропорту Праги можете найти ЗДЕСЬ.

Если Вы заказали выезд из отеля (апартаментов) - за 30 мин. до приезда водителя, Вам придет сообщение от водителя (где будет написано, какой автомобиль, Вас будет ожидать). Водитель будет Вас ждать на указанном адресе в указанное время (Просьба указывать СРАЗУ ТОЧНОЕ время выезда, без подальших изменений). Вам необходимо просто выйти в указанное Вами время. Большая просьба не задерживаться.

  • Ожидание водителя на адресе после 10 мин оплачиваются дополнительно, а именно: за каждые 20 мин. Ожидания - 80 CZK (или 3 EUR);
  • У водителя не всегда есть возможность ждать, так как у него есть другие заказы.

Уважайте время водителя и других клиентов! Спасибо за понимание.

Почему стоимость при встрече в аэропорту с «Именной Табличкой» на 100 Кс дороже?

При встрече в аэропорту с Именной Табличкой, водитель будет обязан оплатить парковку на территории аэропорта. Бесплатная парковка на территории аэропорта составляет 15 минут, что не достаточно для встречи Вас в зале прилетов с учетом паспортного контроля и получения багажа. За «бумажку с именем» мы денег с Вас не берем!

Как происходит оплата? Могу ли платить картой? Будет ли сдача?

Oплата производится по окончанию поездки ТОЛЬКО наличными водителю в чешских кронах, евро или долларах.

Большая просьба рассчитываться мелкими купюрами, чтоб избежать проблем со сдачей или разменом крупных купюр. Водитель по возможности Вам предоставит сдачу в валюте, НО он не обязан давать сдачу в евро (долларах).

Диспетчер не знает, сколько у каждого водителя денег наличными и в какой валюте

Вы говорите по-русски? Водитель говорит по-русски?

Все диспетчера русскоговорящие. Все наши водители говорят по-русски.

Какая машина за нами приедет? Какой водитель за нами приедет?

С нашим автопарком можете ознакомиться на странице АВТОПАРК. К сожалению, мы не можем забронировать за Вашим заказом определенную машину или определенного водителя. На это влияет много факторов (дата заказа, время заказа, пробки, опоздание самолета и т.д. и т.п.)

Какая скидка на обратную сторону, если заказать в две стороны ?

Скидка на обратный путь предоставляется ТОЛЬКО:

  • При заказе трансфера туда и обратно (стоимостью выше 2000 CZK в одну сторону), предоставляется скидка на обратную дорогу 50%.
  • При дороге туда и обратно в один и тот же день, а также при выезде из Праги и возвращению в Прагу.

Скидка в направлении аэропорт-Прага , Прага-аэропорт не предоставляется.

Ездите ли Вы по городу (по Праге)?

Нет. Мы не предоставляем услуг, как классические службы такси . Но если Вы заинтересованы в трансфере из одного адреса до другого в пределах Праги, то тарифы будут те же, что и от/до аэропорта.

Можно заказать трансфер/такси….?

Именно поэтому мы здесь! Конечно можно. Для этого заполните, пожалуйста, онлайн форму заказа на нашем сайте.

Какая у Вас погода? Что нам одеть? Какой сейчас курс? Куда можно поехать и что посмотреть?

Просьба, на вопросы такого характера искать ответы в Вашем поисковике. Диспетчеры занимаются обработкой заказов и на их обработку требуется время, в том числе и Вашего. Спасибо за понимание.

Мне нужно, обеспечить детское автокресло для маленького ребенка. Возможно ли это?

Конечно. Согласно чешскому законодательству ребенок массой меньше 36 кг и высотой менее чем 150 см. должен ехать в автокресле (штраф до 2000 Крон и 4 штрафных балла водителю). Безопасность ваших детей является нашим приоритетом, если Ваш ребенок подходит под выше описанные параметры, просим уточнить требование при бронировании в поле ЗАМЕТКИ (дополнительно указать возраст ребенка). Доплата за детское сиденье составляет 50 крон. Детям свыше 5 лет, 1 бустер предоставляем бесплатно (второй бустер предоставляется за доплату 50 крон).

Получу ли я за трансфер подтверждающий документ(чек)?

Выдача подтверждающего документа (чека) по окончании поездки является обязанностью водителя. (По просьбе клиента)

Наверх